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第1题

根据心理学的研究，认知者判断他人情绪的主要线索有( )。 A.面部表情 B.言语表情 C. 身段表情 D.气质 E.性格
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第2题

需要的特征有（ ） A.对象性 B.社会性 C.周期性 D.差异性
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第3题

以下（ ）属于旅客投诉的原因。 A.服务员对旅客不尊重 B.服务员态度不好 C.价格高，技能低 D.设施不配套 E.服务项目种类少
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第4题

旅游企业服务人员应有（ ）等性格特征。 A.独立 B.适应 C.事业心强 D.责任心 E.恒心
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