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第1题

[单选题,6.6分] 下列服务质量标准中，与企业形象相关的标准是（ ） A.规范化和技能化 B.态度和行为 C.名誉和可信性 D.可接近性和灵活性
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第2题

[单选题,6.6分] 服务营销的基础和核心是（ ） A.服务质量 B.产品内容 C.价格 D.促销手段
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第3题

[单选题,6.6分] 内部营销组合中的“促销”是指（ ） A.工作及工作环境 B.员工激励和沟通 C.薪资和奖惩制度 D.员工的招募和培训
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第4题

[单选题,6.6分] 旅游饭店的位置、建筑、布局、设施设备、灯光、价格以及员工等因素，属于营销组合的（ ） A.产品一服务组合 B.表象组合 C.信息传递组合 D.以上皆不是
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