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第1题

文明礼貌的基本要求包括（）。 A.着装时髦 B.举止随便 C.语言规范 D.谈吐不凡
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第2题

下列选项中，符合“仪表端庄”具体要求的是（）。 A.着装华贵 B.着装朴素大方 C.饰品俏丽 D.发型突出个性
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第3题

在现代商业经营活动中，（）是商业服务的第一要素。 A.遵纪守法 B.勤俭节约 C.文明礼貌 D.团结互助
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第4题

某顾客在商场买东西时，态度蛮横，语言粗鲁，并提出了许多不合理要求。你认为营业员应该如何处理（）。 A.尽可能地满足顾客要求 B.交给上司处理 C.对顾客进行批评教育 D.拒绝对这样的顾客提供服务
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