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第1题

某顾客在商场买东西时，态度蛮横，语言粗鲁，并提出了许多不合理要求。你认为营业员应该如何处理（）。 A.尽可能地满足顾客要求 B.交给上司处理 C.对顾客进行批评教育 D.拒绝对这样的顾客提供服务
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第2题

举止得体的具体要求是（）。 A.态度严谨 B.表情严肃 C.行为适度 D.热情奔放
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第3题

被誉为“一团火精神”的全国劳动模范是（）。 A.时传祥 B.张秉贵 C.徐虎 D.王进喜
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第4题

关于港口陆域描述不正确的是 A、 供旅客集散、货物装卸、货物堆存和转载之用 B、 要求有适当的高程、岸线长度和纵深 C、 包括进港航道、港地、锚地、防波堤等 D、 包括码头，港口仓库，堆场，港区铁路道路，装卸和运输机械，其它辅助生活
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