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第1题

23 [多选题,4分] 国际上的三大质量奖是（）。 A.日本的戴明奖 B.中国国家质量奖 C.美国马尔科姆波多里奇国家质量奖 D.欧洲质量奖 E.亚州质量奖
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第2题

22 [多选题,4分] ISO9000族标准的主要核心标准包括（）。 A.ISO9002 B.ISO19011 C.ISO9000 D.ISO9001 E.ISO9004
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第3题

静电场就是相对于观察者静止不动的电荷在其周围空间所激发的电场。 × √
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第4题

21 [多选题,4分] 影响顾客忠诚度的因素有（）。 A.吸引力 B.满意度 C.参与度 D.需要的强烈程度 E.贡献率
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