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第1题

静电场就是相对于观察者静止不动的电荷在其周围空间所激发的电场。 × √
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第2题

21 [多选题,4分] 影响顾客忠诚度的因素有（）。 A.吸引力 B.满意度 C.参与度 D.需要的强烈程度 E.贡献率
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第3题

任何静电场中电场线与等势面正。 × √
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第4题

20 [多选题,4分] 朱兰认为顾客的需要呈现“金字塔”式层次结构，可以分为（）。 A.基本需要 B.次级需要 C.第三级需要 D.重要需要 E.非重要需要
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