[简答题,10分] 为什么理想服务期望比合适服务期望更为稳定？

对理想服务影响最大的两个因素是个人需要和关于服务的理念：持久服务的强化。持久服务的强化因素是独立的、相对稳定的因素。与适当期望相比，理想服务相对个人化和稳定。而环境因素和预测的服务也不稳定的，因此对比理想服务期望，合适服务期望更不稳定。