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第1题

在服务的评估过程中，为什么顾客期望如此地重要？
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第2题

服务蓝图的作用主要体现在服务蓝图（ ）。 A.是进行服务创新和改进的工具 B.有助于服务机构树立整体观念 C.有利于开展关系营销 D.有利于降低顾客购买服务产品的风险
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第3题

根据恩格尔定律，恩格尔系数越低，说明这个国家人民的生活水平（　）。 A.越高 B.越低 C.不一定 D.没关系
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第4题

产品一市场管理型组织的主要缺点是（　）。 A.组织管理费用太高 B.有些产品和市场容易被忽略 C.容易造成计划与实际的脱节 D.不能及时得到足够的市场信息
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