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第1题

）是顾客与服务员工互动过程中的最小单元。 A.情景 B.活动 C.片段 D.关系
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第2题

存货管理中，下列与定货的批量有关的成本有（ ）. A. 变动订货成本和变动储存成本 B. 固定订货成本 C. 缺货成本 D. 固定储存成本
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第3题

在平衡企业能力与顾客需求的战略中，（ ）属于改变需求以适应服务能力。 A.价格差异 B.雇佣临时工 C.资源外取 D.租赁设备
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第4题

企业将资金占用在应收账款上而放弃其他方面投资可获得的收益是应收账款的（ ）. A. 管理成本 B. 机会成本 C. 坏账成本 D. 资金成本
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