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第1题

[多选题,10分] 对于企业来说，达到 是基本任务，否则产品卖不出去，而获得 是参与竞争取胜的保证 A.客户忠诚，客户满意 B.客户价值，客户忠诚 C.客户满意，客户价值 D.客户满意，客户忠诚
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第2题

[多选题,10分] 下面那个选项 不是实施个性化服务所必须的条件 A.拥有完善的基本服务 B.良好的品牌形象 C.良好的企业盈利率 D.完善的数据库系统
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第3题

[多选题,10分] 关系营销认为产品的价值既包括实体价值，也包 A.产品的包装 B.附在实体产品之上的服务 C.附产品的广告价值 D.产品的使用价值
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第4题

[多选题,10分] 客户忠诚度是建立在 基础之上的，因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的 A.客户的盈利率 B.客户的忠诚度 C.客户的满意度 D.客户价值
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