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第1题

[多选题,10分] 客户忠诚度是建立在 基础之上的，因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的 A.客户的盈利率 B.客户的忠诚度 C.客户的满意度 D.客户价值
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第2题

企业通过不同的媒体做宣传属于客户信息中的（ ） A.客户的信息 B.客户提供的信息 C.企业内部信息 D.企业提供给客户的信息
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第3题

企业的服务利润链理念属于CRM战略环境分析中的（ ） A.营销环境分析 B.销售环境分析 C.服务环境分析 D.内部环境分析
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第4题

在企业实施的CRM战略中，客户与企业之间要相互调节适应，实现双方业务关系的契合和业务过程的匹配的战略属于() A.拉链式战略 B.互动式战略 C.扣钩式战略 D.维可牢战略
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