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第1题

企业的服务利润链理念属于CRM战略环境分析中的（ ） A.营销环境分析 B.销售环境分析 C.服务环境分析 D.内部环境分析
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第2题

在企业实施的CRM战略中，客户与企业之间要相互调节适应，实现双方业务关系的契合和业务过程的匹配的战略属于() A.拉链式战略 B.互动式战略 C.扣钩式战略 D.维可牢战略
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第3题

现今大多数的超级市场提供的产品和服务几乎是标准化的，客户只能根据其提供的标准来选择满足自身需求，这种方式属于CRM战略中的哪一种（ ） A.拉链式战略 B.互动式战略 C.扣钩式战略 D.维可牢战略
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第4题

作为一种全新的服务理念，（ ）是大服务理念的宗旨 A.客户满意 B.技术和管理创新能力 C.产品质量 D.产品生命周期
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