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第1题

[多选题,10分] 关系营销认为产品的价值既包括实体价值，也包 A.产品的包装 B.附在实体产品之上的服务 C.附产品的广告价值 D.产品的使用价值
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第2题

[多选题,10分] 客户忠诚度是建立在 基础之上的，因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的 A.客户的盈利率 B.客户的忠诚度 C.客户的满意度 D.客户价值
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第3题

企业通过不同的媒体做宣传属于客户信息中的（ ） A.客户的信息 B.客户提供的信息 C.企业内部信息 D.企业提供给客户的信息
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第4题

企业的服务利润链理念属于CRM战略环境分析中的（ ） A.营销环境分析 B.销售环境分析 C.服务环境分析 D.内部环境分析
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