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第1题

在驱动客户关系管理的市场因素中，具体包括哪些因素（ ） A.竞争环境 B.产品与服务的标准化 C.转移成本的降低 D.价格竞争
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第2题

[多选题,10分] 企业CRM实施失败的原因可能有（ ） A.企业缺乏客户战略 B.对企业业务流程做相应的调整 C.客户数据质量不高 D.对企业员工进行培训
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第3题

[多选题,10分] 企业实施CRM系统，其实现方式可以主要有哪几种形式 A.内部半自动化 B.利用网络 C.战略结盟 D.CRM软件供应商
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第4题

[多选题,10分] 下列哪些属于协作型CRM的表现形式（ ） A.客户智能 B.网上服务管理 C.电子邮件管理 D.呼叫中心
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