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第1题

[多选题,10分] 面谈发问技巧有（） A.开放式发问 B.封闭式发问 C.诱导式发问 D.探询式发问
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第2题

[多选题,10分] 面谈的类别包括（） A.非正式面谈 B.标准式面谈 C.导向式面谈 D.流水式面谈
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第3题

用以衡量销售增长状况，是最常用的指标是（） A.销售量 B.市场份额 C.销售费用 D.产品定位
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第4题

以下有关客户关系管理的内涵说法错误的是（） A.CRM的目的是从客户利益和企业利益两方面实现客户关系的价值最大化。 B.CRM核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分
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