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第1题

用以衡量销售增长状况，是最常用的指标是（） A.销售量 B.市场份额 C.销售费用 D.产品定位
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第2题

以下有关客户关系管理的内涵说法错误的是（） A.CRM的目的是从客户利益和企业利益两方面实现客户关系的价值最大化。 B.CRM核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分
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第3题

以下属于影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素的是（） A.水平沟通 B.向上沟通 C.向下沟通 D.角色不清
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第4题

以下哪一项不属于客户关系管理的信息与系统管理的内容（） A.公开信息管理 B.平台管理和信息集成管理 C.商业智能 D.客户信息资料的收集
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