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第1题

以下不属于影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距大小的因素的是（） A.质量管理 B.目标设置 C.任务标准化 D.向上沟通
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第2题

以下不属于影响服务质量标准与实际提供服务之间的差距大小的因素是（） A.协作性 B.员工胜任性 C.角色矛盾 D.夸大宣传
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第3题

[多选题,10分] 要使购买者意见调查法预测比较有效，必须具备以下（）条件。 A.计划制定者参与调查 B.购买者的意向明确清晰 C.预测人员专业细致 D.购买意向真实可靠
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第4题

[多选题,10分] 销售预算主要有（）作用 A.激励作用 B.计划作用 C.协调作用 D.控制作用
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