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第1题

为寻找主要问题或影响质量的主要原因所使用的图是 。 选择一项： A. 直方图 B. 排列图 C. 因果图 D. 控制图
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第2题

（ ）是查检集数据，调查记录数据用以分析的方法。 选择一项： A. 查检表 B. 层别法 C. 柏拉图 D. 管制图
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第3题

要保证产品质量，必须把产品质量形成全过程的各个环节的有关因素都有效地控制起来，并形成一个综合的质量管理体系，说的是 （）。 选择一项： A. 全面的质量管理 B. 全过程的质量管理 C. 全员的质量管理 D. 全社会推动的质
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第4题

服务质量中一个最难把握但却非常重要的质量因素是 。 选择一项： A. 人性 B. 安全性 C. 响应速度 D. 资格
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