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第1题

如果说笑的本质在于自信、热情和友好的话，那么它在微笑中便得到了充分而全面的体现。微笑能够发挥多个方面的作用，其首要作用是( )。
A.表现乐业敬业
B.表现真诚友善
C.表现心境良好
D.表现充满自信
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第2题

商店礼仪中有关( )的规定，实质上就是"零干扰"理论在店员售货服务时的具体应用。
A.热情待客
B.热情迎客
C.热情有度
D.热情送客
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第3题

从总体上讲，( )要求商务人员的修饰与打扮必须既符合其身份，又符合其规范。
A.仪表礼仪
B.行业礼仪
C.仪式礼仪
D.交际礼仪
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第4题

员工在行走时应该做到（）。
A.大步流星
B.一路小跑
C.步伐大小适中
D.速度不紧不慢
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