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第1题

管理咨询所提供的是对顾客采取的行动给出专家建议，此为（）。
A.附加产品
B.核心产品
C.附加性服务
D.传递流程
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第2题

（）能够增强核心产品，促进功效的同时强化价值与吸引力。
A.附加产品
B.核心产品
C.附加性服务
D.传递流程
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第3题

（）是一种展示服务传递中各个步骤内涵和顺序的技术，向我们提供了理解顾客全部服务体验的方法。
A.服务流程图
B.分子式模型
C.服务之花
D.市场定位策略图
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第4题

以下不是增强性附加服务的是（）。
A.接待服务
B.保管服务
C.额外服务
D.信息服务
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