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第1题

某周日银行排队人员众多，大堂经理通过耐心疏导，鼓励部分不着急业务和不知道周日不办理某些业务的顾客先离开，改日再来，此举是（）。
A.不作为
B.降低需求
C.增加需求
D.采用正式的等候和排队系统汇总需求
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第2题

（）被定义为：“以合适的价格，分配最佳的能力给最适合的顾客，以获得最大的资金回报。”
A.价格策划
B.收益管理
C.分销渠道管理
D.中间商选择
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第3题

餐厅、运输公司、电影院、内科医生和其他服务提供者可以使用（）来避免等待。
A.采用运营原理
B.建立预定系统
C.区分不同的等待顾客
D.使等待变得有趣
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第4题

航班上的一等舱经常获得优先权，有单独的检票口或运输系统为其工作，这是因为（）。
A.顾客的重要性
B.工作的紧急程度
C.服务交易的时间
D.支付溢价
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