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第1题

专业服务机构中的新员工会通过观察办公室、办公家具的质量及相对他人而言的位置等信息，渐渐明白自己在公司中的地位，这是（）作用。
A.竞争
B.辅助
C.交际
D.区别
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第2题

在购物中心，装潢和陈列中使用的标志、颜色，还有大堂内回荡的的音乐等都能表明期望的细分市场，这是（）。
A.包装
B.辅助
C.交际
D.区别
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第3题

以下不是进行交互式服务的是（）。
A.干洗店
B.热狗摊
C.ATM机
D.美发厅
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第4题

除了影响个人行为，服务环境还影响顾客与员工间交流的质量，这最直接体现在（）服务中。
A.人际交往性
B.认识
C.情感
D.生理
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