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第1题

服务产品五个层次包括（）。
A.核心价值
B.基础产品
C.期望价值
D.附加价值
E.潜在价值
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第2题

以下产品中属于有形服务的是（）。
A.健康保健
B.美食
C.娱乐
D.医药
E.美容
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第3题

服务包即顾客价值包，是商家提供给顾客的（）、（）和（）总和。
A.产品
B.服务
C.体验
D.价格
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第4题

服务包包括（）。
A.支持服务
B.便利服务
C.核心服务
D.顾客服务
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