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第1题

服务包即顾客价值包，是商家提供给顾客的（）、（）和（）总和。
A.产品
B.服务
C.体验
D.价格
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第2题

服务包包括（）。
A.支持服务
B.便利服务
C.核心服务
D.顾客服务
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第3题

部分创新包括（）和（）的改变。
A.支持服务
B.便利服务
C.核心服务
D.顾客服务
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第4题

服务产品生命周期包括（）
A.引入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期
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