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第1题

服务产品的价值包含并融合三大要素，（）、（）和（）。
A.附加产品
B.核心产品
C.附加性服务
D.传递流程
E.法律援助
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第2题

支持性附加服务包括（）。
A.信息服务
B.订单服务
C.账单服务
D.付账服务
E.咨询服务
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第3题

增强性附加服务包括（）。
A.咨询服务
B.接待服务
C.保管服务
D.额外服务
E.信息服务
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第4题

额外服务指的是常规服务传递以外的那些附加性服务，以下是额外服务的是（）。
A.特殊要求
B.处理顾客投诉
C.解决问题
D.赔偿
E.付账流程
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