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第1题

远距离完成服务传递
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第2题

决定服务传递的地点和时间（）。
A.在多功能场所中选址
B.地址选择
C.批发商
D.微型商店
E.中间商
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第3题

服务电子渠道的利益有（）。
A.标准化服务供给的一致性
B.低成本和广泛分销
C.顾客的便利性
D.快速的顾客反馈
E.顾客选择和定制化的能力
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第4题

服务电子渠道的挑战有（）。
A.价格竞争
B.顾客定制化的能力
C.对于安全的担心
D.不断扩大的竞争
E.微型商店
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