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第1题

服务电子渠道的利益有（）。
A.标准化服务供给的一致性
B.低成本和广泛分销
C.顾客的便利性
D.快速的顾客反馈
E.顾客选择和定制化的能力
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第2题

服务电子渠道的挑战有（）。
A.价格竞争
B.顾客定制化的能力
C.对于安全的担心
D.不断扩大的竞争
E.微型商店
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第3题

中间商的主要问题有（）。
A.目标和实施方面的渠道冲突
B.对各商店质量和一致性控制困难
C.授权和控制的关系
D.渠道不明确
E.对于安全的担心
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第4题

通过中间商有效供给服务的三种战略是（）。
A.竞争战略
B.控制战略
C.统一战略
D.授权战略
E.合伙战略
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