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第1题

在服务中，需要向顾客协调和进行服务承诺管理，可以通过以下哪些途径进行操作？（）
A.充分教育顾客
B.创建强劲的服务品牌
C.做出可行承诺
D.保持外部沟通信息的一致性
E.提供服务保证
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第2题

如何保持外部沟通信息的一致性？以下方法中（ ）可行。
A.广告
B.公共关系
C.直复营销
D.销售促进
E.优质售后
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第3题

互联网广告可以利用的成本对企业常规的沟通渠道进行补充，可以通过（）进行营销。
A.企业网站
B.网络广告
C.非人际沟通向人际沟通的转化
D.创建强劲的服务品牌
E.优质售后
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第4题

无形性可被认为是服务的最基本特征，其他特征都是从这一特征平派生出来的。
A.正确
B.错误
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