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第1题

无形性可被认为是服务的最基本特征，其他特征都是从这一特征平派生出来的。
A.正确
B.错误
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第2题

顾客使用服务后得到服务的价值很难被察觉。
A.正确
B.错误
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第3题

顾客可随时关注服务的生产过程。
A.正确
B.错误
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第4题

在不同的服务中，顾客的参与程度和参与的环节相同。
A.正确
B.错误
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