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第1题

营销沟通帮助顾客了解企业，认知产品及其价值的主张，形成品牌联想。
A.正确
B.错误
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第2题

虽然许多服务非常复杂，并且是多维度的，非常新颖，但是通过服务人员的讲解顾客都能完全了解。
A.正确
B.错误
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第3题

服务传递与服务承诺产生这种差距的根本原因之一是企业缺乏满足服务承诺的信息与整合。
A.正确
B.错误
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第4题

在服务沟通过程中，企业不能把服务期望提高到超出企业的能力范围。
A.正确
B.错误
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