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第1题

服务传递与服务承诺产生这种差距的根本原因之一是企业缺乏满足服务承诺的信息与整合。
A.正确
B.错误
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第2题

在服务沟通过程中，企业不能把服务期望提高到超出企业的能力范围。
A.正确
B.错误
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第3题

服务商在展销会上提供展览品、样品、证书、和手册等有形证据，可以教育、影响潜在顾客。
A.正确
B.错误
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第4题

营销与运营部门之间的协调，则沟通可以准确反映服务传递信息，进而减少顾客期望与服务传递之间的差距。
A.正确
B.错误
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