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第1题

关系营销认为产品的价值既包括实体价值，也包括（ ） 。
A.产品的包装
B.附在实体产品之上的服务
C.附产品的广告价值
D.产品的使用价值
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第2题

下面那个选项不是实施个性化服务所必须的条件：
A.拥有完善的基本服务　
B.良好的品牌形象
C.良好的企业盈利率　
D.完善的数据库系统
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第3题

对于企业来说，达到（ ）是基本任务，否则产品卖不出去，而获得是参与竞争取胜的保证。
A.客户忠诚，客户满意
B.客户价值，客户忠诚
C.客户满意，客户价值
D.客户满意，客户忠诚
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第4题

（ ）不能作为客户不满意调查的信息获取渠道。
A.现有客户
B.潜在客户
C.已失去客户
D.竞争者客户
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