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第1题

（ ）不能作为客户不满意调查的信息获取渠道。
A.现有客户
B.潜在客户
C.已失去客户
D.竞争者客户
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第2题

一个完整的客户关系管理系统应不具有以下哪个特征：（）
A.开发性
B.综合性
C.集成性
D.智能性
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第3题

在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”（80/20 Pare To Principle），这个原理指的是（ ）
A.VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布
B.企业的利润的80％或更高是
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第4题

在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的？
A.企业客户
B.内部客户 <
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