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第1题

今天的CRM系统主要分为分析型CRM和（ ）
A.业务CRM?
B.运营CRM?
C.数据CRM
D.合作CRM
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第2题

从管理科学的角度来考察CRM，CRM是以（ ）为基础的。
A.以产品为中心
B.以数据为中心
C.以服务为中心
D.以客户为中心
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第3题

呼叫中心的CTI指的是（ ）
A.呼叫管理系统
B.计算机电话集成
C.主机应用
D.交互式语音应答
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第4题

在客户关系管理里，客户的满意度两个决定因素是（ ）
A.客户的期望
B.客户的感知
C.产品的质量和价格
D.抱怨和忠诚
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