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第1题

在客户关系管理里，客户的满意度两个决定因素是（ ）
A.客户的期望
B.客户的感知
C.产品的质量和价格
D.抱怨和忠诚
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第2题

客户关系生命周期可分为（ ）阶段。
A.潜在
B.开发
C.成长
D.成熟
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第3题

客户满意可以从三个维度来衡量，它们是（ ）
A.客户知识和经验
B.客户所获利益
C.产品或服务所支持的个人价值
D.产品使用价值
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第4题

客户客让渡价值是指（ ）与之差。
A.顾客总价值
B.顾客总成本
C.客户期望值
D.客户得到实际价值
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