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第1题

“接触点”指客户与公司和公司的代表接触、交往时所通过的媒介。接触点包括（ ）
A.传真
B.专卖柜台
C.因特网
D.商店
E.中间商
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第2题

关于客户关系管理的战略实施层次，下列说法正确的是（ ）
A.处于最高层的是公司远景和战略
B.企业价值观和文化建设是企业的“指路灯”
C.基础信息系统是最低层次
D.人力资源管理属于企业文化建设
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第3题

客户关系管理环境下业务操作流程再造包括的内容有（ ）
A.客户合作管理再造
B.市场营销的再造
C.销售流程的再造
D.客户服务流程的再造
E.数据分析管理再造
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第4题

企业必须确立提高客户价值模型的战略目标，其目的是（ ）
A.培育VIP客户
B.吸引潜在客户
C.保留现有客户
D.剔除低贡献客户
E.以上全对
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