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第1题

客户关系管理系统的特征是（ ）。
A.综合性
B.集成性
C.智能性
D.精简性
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第2题

语言沟通包括：（ ）
A.口头语言???
B.书面语言???
C.图片???
D.图形??
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第3题

按照客户对企业的忠诚程度划分，可以把客户分为（ ）。
A.潜在客户
B.新客户
C.常客户
D.老客户
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第4题

( ?)是聆听的积极行为。?
A.点头
B.身体前倾???
C.微笑???
D.频繁看表?
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