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第1题

物流战略控制可分为三个步骤：制定控制标准，根据标准衡量执行情况及（ ）。
·分析原因
·提出解决方案
·寻找责任人
·纠正偏差
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第2题

物流信息系统具有集成化、（ ）、实时化、网络化和智能化等特点。
·一体化
·模块化
·固定化
·软件化
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第3题

配送不同于一般形式的送货以及其他物流形式的重要的功能要素是（ ）
·进货
·分拣
·配货
·配装
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第4题

关键时刻模型包含两部分，即（ ）、客户和员工行为模式。
·服务背景
·服务圈
·客户心理状态
·员工心理状态
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