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第1题

配送不同于一般形式的送货以及其他物流形式的重要的功能要素是（ ）
·进货
·分拣
·配货
·配装
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第2题

关键时刻模型包含两部分，即（ ）、客户和员工行为模式。
·服务背景
·服务圈
·客户心理状态
·员工心理状态
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第3题

配送中心配送方式的缺点是（ ）
·能力弱
·配送品种单一
·数量少
·灵活机动性较差
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第4题

配送作业的第一步是（ ）
·进货
·储存
·配货
·配装
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