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第1题

关键时刻模型包含两部分，即（ ）、客户和员工行为模式。
·服务背景
·服务圈
·客户心理状态
·员工心理状态
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第2题

配送中心配送方式的缺点是（ ）
·能力弱
·配送品种单一
·数量少
·灵活机动性较差
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第3题

配送作业的第一步是（ ）
·进货
·储存
·配货
·配装
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第4题

ABC管理就是把仓储物品分为三类，例如把占总数70%左右的价格低的物品定为（ ）类。
·A
·B
·其它
·C
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