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第1题

质量文化是由(0三个层次构成的。
·物质文化层
·制度文化层
·奖惩文化层
·精神文化层
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第2题

质量管理体系可以()。
·帮助组织实现顾客满意
·为组织提供实现持续改进的框架
·向顾客提供信任
·使管理过程标准化
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第3题

质量管理发展的三个阶段是( )
·A 产品质量检验阶段
·B 统计质量控制阶段
·C 局部质量事后控制阶段
·D 全面质量管理阶段
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第4题

全面质量管理的基础工作包括( )
·A 标准化工作
·B 质量改进工作
·C 质量信息工作
·D 质量责任制
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