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第1题

顾客满意包括( )
·A 服务满意
·B 消费满意
·C 社会满意
·D 产品满意
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第2题

质量体系文件主要包括( )
·A 质量手册
·B 程序文件
·C 质量计划
·D 质量记录
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第3题

质量文化是由( )三个层次构成的。
·A 物质文化层
·B 制度文化层
·C 奖惩文化层
·D 精神文化层
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第4题

直接费用率表示每缩短单位时间所需增加的直接费用。直接费用率大，说明为缩短工期而增加的直接费用投入多。（ ）
·正确
·错误
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