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第1题

全面质量管理的基础工作包括( )
·A 标准化工作
·B 质量改进工作
·C 质量信息工作
·D 质量责任制
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第2题

顾客满意包括( )
·A 服务满意
·B 消费满意
·C 社会满意
·D 产品满意
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第3题

质量体系文件主要包括( )
·A 质量手册
·B 程序文件
·C 质量计划
·D 质量记录
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第4题

质量文化是由( )三个层次构成的。
·A 物质文化层
·B 制度文化层
·C 奖惩文化层
·D 精神文化层
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