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第1题

网络客户服务的层次中最高的是( )
·单向信息服务
·初步个性化信息服务
·个性化互动服务
·客户化服务
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第2题

关于客户数据的说法中,正确的是( )
·只能来源于企业外部
·只能来源于企业内部
·既可来源于企业内部,也可来源于企业外部
·以上均错
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第3题

客户关系管理的终极目标是( )的最大化。
·客户资源
·客户资产
·客户终身价值
·客户关系
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第4题

客户关系管理这个词的核心主体是( )
·客户
·关系
·服务
·管理
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