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第1题

客户关系管理这个词的核心主体是( )
·客户
·关系
·服务
·管理
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第2题

呼叫中心是一种基于( )的一种新的综合信息服务系统。
·IT 技术
·CTI 技术
·WEB 技术
·CRM 技术
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第3题

关于客户关系管理的战略实施层次,下列说法正确的是( )。
·处于最高层的是公司远景和战略
·企业价值观和文化建设是企业的“指路灯”
·基础信息系统是最低层次
·人力资源管理属于企业文化建设
·以上均对
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第4题

客户数据库包括的客户类型有( )。
·现有客户
·潜在客户
·分销商
·流失的客户
·无关客户
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