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第1题

客户关系管理的终极目标是( )的最大化。
·客户资源
·客户资产
·客户终身价值
·客户关系
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第2题

客户关系管理这个词的核心主体是( )
·客户
·关系
·服务
·管理
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第3题

呼叫中心是一种基于( )的一种新的综合信息服务系统。
·IT 技术
·CTI 技术
·WEB 技术
·CRM 技术
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第4题

关于客户关系管理的战略实施层次,下列说法正确的是( )。
·处于最高层的是公司远景和战略
·企业价值观和文化建设是企业的“指路灯”
·基础信息系统是最低层次
·人力资源管理属于企业文化建设
·以上均对
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