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第1题

CRM在市场营销中的功能按其本质可以分为( )。
·决策支持
·营销推广
·沟通
·销售渠道
·服务支持
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第2题

因特网技术的发展改变着客户 企业与上下游供应商之间的关系,它给企业带来的好处有( )。
·能把力量集中于最有价值的客户
·减少了客户与员工之间的接触
·一直的客户体验
·在更大的范围实现 CRM 系统集成
·利
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第3题

大服务理念是一种全新的服务理念,其涵盖的内容有( )。
·产品生命周期
·产品质量
·技术和管理创新能力
·客户满意
·客户忠诚
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第4题

企业的 CRM 战略可以分为( )。
·拉链式战略
·扣钩式战略
·维可牢战略
·互动式战略
·利基战略
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