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题目更新时间：2024/1/22

因特网技术的发展改变着客户企业与上下游供应商之间的关系,它给企业带来的好处有( )。
·能把力量集中于最有价值的客户
·减少了客户与员工之间的接触
·一直的客户体验
·在更大的范围实现 CRM 系统集成
·利润空间变小

答案

多选题
·能把力量集中于最有价值的客户
·一直的客户体验
·在更大的范围实现 CRM 系统集成

出自：青书学堂 >> 西南石油大学土木工程施工与组织(专升本)
西南石油大学继续教育学院

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第1题

大服务理念是一种全新的服务理念,其涵盖的内容有( )。
·产品生命周期
·产品质量
·技术和管理创新能力
·客户满意
·客户忠诚

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第2题

企业的 CRM 战略可以分为( )。
·拉链式战略
·扣钩式战略
·维可牢战略
·互动式战略
·利基战略

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第3题

格雷芬和劳恩斯坦认为,企业忠诚的客户应具有的特征是( )。
·经常向其他人推荐
·愿意购买供应商的多种产品和服务
·无规律的购买行为
·对竞争对手的拉拢和诱惑不具有免疫力
·能忍受供应商偶尔的失误,并不会发生流

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第4题

企业获取新客户的步骤有( )。
·识别潜在客户群
·估计客户获取的可能性
·制定获取新客户的战略
·实施获取有价值潜在客户的营销活动
·评价当前的经营观景

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