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第1题

赫茨伯格将造成职工非常不满意的因素称为( )
·环境因素
·内在因素
·激励因素
·保健因素
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第2题

能力、气质、性格都属于( )。
·人的心理
·个性心理倾向
·心理过程
·个性心理特征
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第3题

旅游者在作出旅游决策时,会受到____的双重影响。( )
·旅游环境与个性心理特征
·心理过程与个性心理
·心理状态与社会环境
·心理因素与社会因素
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第4题

客人来到餐厅刚坐下,还没来得及看完菜单,服务人员就来催客人点菜,导致客人不高兴。这说明服务人员没有能够( )
·随机应变
·掌握灵活性
·提供针对性服务
·掌握服务时机
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