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第1题

客户团队的过程目标在时间周期上包含很多种类，下列哪项不属于其中（ ） A.年度目标 B.季度目标 C.每日目标 D.每班目标
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第2题

根据实际的工作需要设置工作机构系统的客服团队组织分析方法叫（ ） A.工作分析法 B.决策分析法 C.模拟分析法 D.关系分析法
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第3题

影响服务质量的差距主要包括（ ）种。 A.3 B.4 C.5 D.6
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第4题

（ ）是指服务供应者准确无误地完成所承诺的服务。 A.可感知性 B.可靠性 C.反应性 D.保证性
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